皆さま！こんばんみー！
悩みの一つとして普段、お客様との会話をする際に
話題作りに困る事があります?
初めてお会いした相手であれば、色々な話題で質問したり
自分が気になっている内容をお話ししますが
2度目以降に対面する相手に対して同じ質問をしてしまうと
相手側が『前回も話したのに…』・『覚えてないんだぁ…』と
感じてしまう事があります(+o+)ショーック！
美容室においてリピーター客をしっかり掴む事の大切さは
皆さまご存知だと思います。
お店側からすると何千人の中の1人でも！
お客様側からすると気に入った特別なお店かもしれません！
2回・3回とご利用頂くにはお客様の情報をしっかり把握する事が大事！
自分はお客様情報を記憶→記録にシフトする事に心掛けました！
携帯の登録なら電話帳メモ部分に記入！顧客管理ソフトを利用しているサロンであれば、施術内容だけではなくお客様プライベート内容まで書くことをお勧めします！
十人十色と言う言葉があるように、
人によっては話が苦手な人や静かに過ごしたいと言う人も
居られますので、大事なのはヒアリング能力❕❕
初見での会話で相手の
【表情】・【受け答え】・【動作】を把握。
この部分をとても大事にしています。
しっかり把握しヒアリングを行うことで相手にとって
居心地の良い存在になれるのではないでしょうか！
個人的な成功例や見解ですが、
【相手が目をみて相槌打って聞いてくれる場合】
距離を縮めるチャンス❕❕突き進め?
【目線が合わない・表情に変化が見られない】
黙ろう❕相手が発する言葉待ち❕口角上げて会話受け入れ態勢をキープ☹
話の話題については、よく地元の名産（食）を話題にします。
一般的には言われているのは【天気】・【食】・【健康や美容】・【ニュース】・【流行や最先端情報】・【レジャー/スポーツ】・【恋愛】・【芸能・YouTuber】等。
人によっては【儲け話・お得情報】
といった話題の切り口がよいと言われていますね！
逆に避けたほうが良い話題は
【プライベート】※家族構成や生立ちは初対面には触れられたくない話題の人もいられます。
【見た目に対して/容姿】※コンプレックス部分は人それぞれの為、安易に話題にするのは避けた方がいいのではないでしょうか。
上記2点も打ち解けた際にお客様側から話して頂ければ良いと思います。
普段から意識することはとても大事なこと☝
お客様相手に限らず、職場の同僚ともコミュニケーションを
しっかり考えることによって自分が働きやすい環境になっていくんです?
ストレスを抱える社会では御座いますが、
このブログが少しでもお役に立てたなら幸いです✌
by N氏。
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